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중국 이커머스 플랫폼 소비자 분쟁 3배 급증, 약관 문제 지속
SCIENCE
2026.07.17 08:03
핵심 요약
알리익스프레스, 테무, 쉬인, 타오바오 등 중국 이커머스 플랫폼 관련 소비자 상담이 2023년 497건에서 2024년 3천493건으로 급증했습니다.
배송 지연, 오배송 등이 주요 불만이며, 반품 제한과 사업자 면책 약관이 개선되지 않은 상태입니다.
중국 소싱 기반 리셀러들의 고객 만족도 관리가 더욱 어려워질 것으로 예상됩니다.
리셀러 영향
중국산 저가 상품 리셀 사업자는 플랫폼의 높은 분쟁률로 인한 고객 신뢰 하락 위험이 커지며, 강화된 소비자 보호 정책 대비가 필수적입니다.
리포트 정보
- 수집 시각
- 07/17 08:03
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