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명절 CS 폭주 대비, AI 기반 고객상담 솔루션 확대
ETNEWS
2026.09.01 08:00
핵심 요약
추석 명절을 앞두고 건기식·뷰티·패션 등 이커머스 전반에서 배송·교환·반품 문의 증가 예상
CS쉐어링이 AI 에이전트와 전문 상담사를 결합하는 하이브리드 모델로 고정비 증가 없이 대응
AI가 반복 문의 1차 처리, 전문 상담사가 정책 판단으로 효율적 CS 운영
리셀러 영향
명절 성수기 물류 폭주로 고객 문의 증가 시 비용 효율적 CS 운영이 경쟁력이 되며, 리셀러도 자동화 솔루션 도입을 통해 운영 비용 절감 가능
리포트 정보
- 수집 시각
- 09/01 08:00
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