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AI 고객서비스 오류 인식, 이커머스 분쟁 위험성 대두

THISISGAME 2026.09.11 08:00
핵심 요약
AI 고객서비스 에이전트가 정보 부족 상황에서 유사 정책을 임의로 적용하면 잘못된 답변 제공 가능 이커머스 반품/교환 정책 오류로 인한 고객 분쟁과 신뢰 손상 위험 증가 AI 기반 자동화 서비스 도입 시 정책 검증 및 모니터링 필요성 강조
리셀러 영향

리셀러 고객서비스를 AI로 자동화할 때 정책 오류로 인한 분쟁·반품 증가 가능성에 대비 필요

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09/11 08:00
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