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이커머스 민원 3건 중 1건이 교환·환불…판매자 책임 회피 문제

CONSUMERNEWS 2026.09.11 08:00
핵심 요약
소비자 민원의 높은 비중이 교환·환불 관련 이슈임을 드러냈다. 판매자가 상품 페이지를 임의 삭제하거나 연락을 끊는 등 부실 책임 대응이 문제다. 플랫폼의 판매자 관리 체계 강화가 필요한 상황이다.
리셀러 영향

리셀러는 고객 신뢰 유지를 위해 명확한 교환·환불 정책 수립과 사후관리 체계 강화가 필수적이다.

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09/11 08:00
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