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AI 콜센터 도입으로 이커머스 고객센터 운영 방식 변화
POLINEWS
2026.09.18 08:00
핵심 요약
이커머스·홈쇼핑 등에서 AI 자동응대 도입으로 콜센터 운영 구조 변화 중입니다.
복합 민원은 여전히 상담사에게 넘어오면서 상담 난이도 상승 추세입니다.
원청 업체의 AICC 운영 책임과 고용 관계 등 정책과제 대두되고 있습니다.
리셀러 영향
리셀러의 고객센터 운영 비용 절감 기회가 생기는 반면, AI 시스템 도입 초기 고객 불만 증가로 브랜드 평판 관리 필요성이 커집니다.
리포트 정보
- 수집 시각
- 09/18 08:00
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