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상반기 온라인플랫폼 분쟁 2배 급증, 오픈마켓 판매자 피해 확대
올해 상반기 온라인플랫폼 분쟁이 전년 대비 2배 이상 급증했으며, 오픈마켓 판매자 피해가 가장 많은 것으로 나타났다.
운영 기준, 정산, 광고 등을 둘러싼 분쟁이 주요 원인이며, 플랫폼과 판매자 간 소통 부족이 문제로 지적되었다.
판매자와 플랫폼 모두 분쟁 예방을 위한 관리 체계 및 소통 절차 강화가 필수적인 상황이다.
오픈마켓 판매자로서 정산, 광고 정책 변화에 대한 플랫폼 공지 및 공식 채널 모니터링 강화가 필수이며, 분쟁 발생 시 증거 자료 보관이 중요해졌다.